LA VOZ DEL TELEMARKETER

Cuando el ‘guru’ Peter Druker asesoraba a la empresa escandinava SAS, se reunió con todos los gerentes y les preguntó: ¿’Para ustedes quién es la persona más importante de la compañía?’.

Después de dejarlos lanzar todo tipo de nombres y cargos, los miró con su habitual parquedad y les dijo:
...‘La persona más importante es la que atiende el teléfono. De esa persona depende que SAS crezca, se mantenga o desaparezca en los próximos años’
Siguiendo estos consejos, las compañías han incorporado una capacitación integral persiguiendo el profesionalismo del operador telefónico.
Además de la instrucción en técnicas de venta telefónica, producto y atención al cliente, se ha sumado también el entrenamiento en técnica vocal.
Sabemos que en la comunicación oral entre dos personas intervienen varios elementos como:
El mensaje que se quiere comunicar, es decir las palabras
El tono de la voz, modo de decir
Y el impacto visual, como gestos, expresiones faciales,
Las investigaciones demuestran que en una presentación ante un grupo de personas el 55% del impacto viene determinado por el lenguaje corporal (postura, gestos y contacto visual), el 38% por el tono de voz y solo el 7% por el contenido de la presentación.
De forma muy clara, el lenguaje corporal y el tono marcan una enorme diferencia en el impacto y el significado de lo que decimos. No es tanto lo que digamos sino COMO lo digamos lo que marca la diferencia.
En la comunicación telefónica esta ausente el elemento visual, por lo que cobran mayor relevancia el aspecto verbal y el tono de la voz.
El grado de impacto esta representado así: el 67% por el TONO de la voz, siendo el resto para el mensaje y la voz.
El tono de la voz del operador es como la sonrisa y la mirada, el traje y sus zapatos, como su reloj y su coche, para ganarse la confianza de sus clientes, es la imagen de la empresa.

Si el operador tiene una voz débil, abatida, triste, dubitativa o de cualquier otra forma que no sea nítida, resuelta, clara, se estará descalificando ya antes de que el cliente haya tenido oportunidad de escucharle.
Debemos hablar con tono amable seguro y confiable.
Hablar claro, ni despacio ni deprisa, haciendo inflexiones en la voz, y con autoridad puede no ser una tarea tan fácil como creemos, pero un entrenamiento vocal que nos ayude a encontrar nuestra mejor voz con el minimo esfuerzo y el tono preciso, seguro nos va a ayudar a llevarnos al éxito.

El embarazo y el canto.

La laringe humana es extremadamente sensible a los cambios hormonales, se trate ya de una simple menstruación, una menopausia o una gestación.
La larga duración del embarazo, su frecuente incidencia, la importancia de posibles cambios en la voz, así como la distensión de la musculatura abdominal secundaria al crecimiento uterino o el frecuente reflujo gastroesofágico, pueden condicionar seriamente el ejercicio del canto.
Durante el embarazo se produce un aumento de los niveles sanguíneos de estrógenos y progestágenos. Ello facilita cambios laríngeos con edema o tumefacción a nivel de cuerdas vocales. Esta tumefacción altera la masa de los pliegues vocales haciéndolas más pesadas y modificando la calidad de la vibración. La voz puede volverse velada o ronca y pueden perderse las partes más agudas de la tesitura vocal. La voz puede sonar apagada, lo que puede conllevar un aumento del esfuerzo por parte de la cantante, con fatiga fácil, posible contractura de la musculatura del cuello, garganta, maxilar y base de la lengua, todo ello para compensar la pérdida de sonido. Este esfuerzo añadido puede perjudicar al tejido de los pliegues vocales incluyendo una rotura de la mucosa o una pequeña hemorragia capilar en la misma superficie de la cuerda vocal. En estos casos, la cantante suele experimentar un cambio brusco de voz, habitualmente voz ronca o afonía. Entonces debe consultar con urgencia a un foníatra y practicar una laringoscopia diagnóstica. En alguna rara ocasión, se pueden liberar andrógenos durante un embarazo normal, pudiendo resultar una inseguridad vocal inicial seguida de cambios rápidos de timbre con un agravamiento de la frecuencia fundamental de la voz. Los cambios androgénicos son permanentes y definitivos y la nueva voz pierde agudos y gana notas graves.La progresiva distensión abdominal durante el embarazo debido al crecimiento uterino, puede interferir la función muscular abdominal y, por tanto, el soporte o apoyo de la voz. Ello se hace más evidente a partir del cuarto o quinto mes de gestación. Si existe compromiso del apoyo de la voz, hay que estar especialmente alerta para evitar un posible traumatismo vocal agudo, por sobreesfuerzo, a nivel de pliegue vocal. Durante el embarazo es frecuente la presencia de reflujo gastroesofágico, por incompetencia del cardias (válvula que, en condiciones normales, impide el paso del contenido del estómago hacia el esófago). El contenido ácido del estómago refluye hacia el esófago y puede llegar hasta la faringe provocando una irritación y consiguiente inflamación de la garganta y la laringe.
Igualmente no es un impedimento para que la embarazada deje de cantar. Si debe evitar los agudos extremosy las altas intensidades para no dañar las cuerdas vocales.

ARMONIZACION VOCAL INTEGRAL Presenta en el mes de la VOZ

16 DE ABRIL DIA MUNDIAL DE LA VOZ
Evaluaciones sin cargo durante mes de abril y mayo, por el mes de la VOZ.

Charla-Taller GRATUITA “Herramientas de técnica vocal para el profesional de la voz y cuidado vocal”. Sábado 24 de abril en Ciudad de la Paz 870. 15:30 Hs. Inscripción previa, cupo limitado.
De interés para todo aquel que utilice la voz profesionalmente, docentes, telemarketers, locutores, actores, cantantes populares, coreutas y toda persona que considera que su voz puede mejorar si la entrena y la cuida.

Taller de LIBERACION VOCAL. Viernes 30 de abril. En Belgrano. Entrevista previa. Cupos limitados. (Arancelado)
Aunque tenemos varias maneras de comunicarnos podemos decir que la voz es el canal más importante. Muchas veces sentimos timidez, no nos animamos a hablar con alguien, no nos sentimos cómodos con nuestra voz, sentimos inseguridad ante otras personas o simplemente queremos estar más relajados. La liberación vocal, a través de un trabajo corporal, con el cual soltamos, relajamos y tomamos conciencia de nuestro propio cuerpo, a partir de la interrelación con otros y de un trabajo lúdico guiado, nos permite, desinhibir, aflojar tensiones físicas y emocionales, soltar la voz y descubrir posibilidades vocales desconocidas, fortalecer al propio yo y darnos mayor seguridad a la hora de hablar, cantar o movernos ante un público determinado.

TALLER DE IMPROVISACION VOCAL. Viernes 16 de abril. En Belgrano. Entrevista previa. Cupos Limitados. (Arancelado).

Este es un trabajo que complementa las clases individuales de Técnica Vocal. Ya que a través de la improvisación podemos crear armonías melodías y ritmos que surgen a través de la liberación de la voz. Se genera un trabajo creativo, la voz se suelta, las inhibiciones que podamos sentir al cantar desaparecen, y nos genera nuevas sensaciones vibratorias y placeres musicales que solo a partir del trabajo grupal pueden ser experimentados.

Evaluaciones de la voz sin cargo durante mes de abril y mayo, por el mes de la VOZ.

BRUXISMO Y ARTICULACION TEMPORO MANDIBULAR

El hábito de morderse los labios o apretar los dientes puede llegar a enfermar la articulación de la mandíbula y producir un desgaste de las piezas dentarias. A continuacion encontraremos las opciones para tratar esta patología relacionada con el estrés.
Decir que alguien tenía "los dientes apretados" describe algo de lo que pasa en el cuerpo de una persona que pasa un momento de fuerte tensión. Claro que, cuando deja de ser circunstancial y se convierte en un hábito, se transforma en lo que denominamos bruxismo.
Esta actitud puede enfermar la articulación de la mandíbula, lo que se nota por síntomas como el dolor en los músculos masticatorios, dolores de cabeza o ruidos tipo "clic" al abrir la boca. Este síndrome se llama patología de la articulación témporo-mandibular, y tiene bastante que ver con el estrés, que suele causar la repetición de hábitos perjudiciales como el mordisqueo de labios. Esta patología afecta más mujeres que a hombres, en una proporción de 4 a 1, y que suele aparecer entre la segunda y la quinta década de vida. También pueden sufrirla niños y ancianos, pero con menor frecuencia.
El primer síntoma suele ser el dolor de oídos o de la zona que los rodea, por lo que mucha gente consulta primero con el otorrinolaringólogo. También es importante escucharse, porque cuando la articulación de la mandíbula hace ruido al moverse, en realidad ya está informando que hay una alteración posicional en el menisco.
Tanto en chicos como en adultos, el tratamiento para la patología de la articulación témporo-mandibular se inicia -en los casos más leves- con la toma de analgésicos y antiinflamatorios, además de la aplicación de kinesiología sobre los músculos de la masticación y la cintura escapular. En casos más avanzados de la enfermedad se utilizan con buenos resultados procedimientos ortopédicos, que son distintos dispositivos -en general removibles- que se colocan en la boca con la función de reubicar adecuadamente las estructuras que componen la articulación de la mandíbula, durante unos 90 días. Tambien se indica el uso de férulas de distintos tipos. Para corregir casos de patología más complicados, se recurre a la cirugía especializada, aunque son pocos los casos.
Los objetivos del tratamiento son reducir el dolor, prevenir el daño dental permanente y disminuir el rechinamiento de los dientes al mínimo.
Para ayudar a aliviar el dolor, hay muchas medidas de cuidados personales que se pueden tomar en casa, como por ejemplo:
*Aplicar hielo o calor húmedo en los músculos de la mandíbula inflamados. *Cualquiera de las dos terapias puede tener un efecto beneficioso.
*Evitar comer alimentos duros como nueces, dulces o carnes.
*Tomar mucha agua todos los días.
*Dormir bien.
*Aprender ejercicios de estiramiento fisioterapéuticos para ayudar a recuperar el equilibrio normal de la acción muscular y articular a cada lado de la cabeza.
*Masajear los músculos del cuello, de los hombros y de la cara, y buscar cuidadosamente nódulos pequeños y dolorosos, denominados puntos desencadenantes, que pueden causar dolor a lo largo de la cabeza y la cara.
*Relajar los músculos faciales y mandibulares durante todo el día. El objetivo es hacer de la relajación facial un hábito.
*Tratar de reducir el estrés diario y aprender técnicas de relajación.
* En algunos casos se recomienda psicoterapia para reducir el estrés e tipo psicológico.
No hay que olvidar que la mandíbula es una parte de la anatomía humana sometida a cientos de movimientos por día. Estar alerta ante molestias que aparecen allí permite actuar a tiempo y evitar tensiones de tipo crónicas.

¿POR QUE LA VOZ SE HACE MAS AGUDA AL INHALAR HELIO?

Todos conocemos lo que sucede cuando el helio es inhalado: la voz se hace mucho más aguda, y produce un efecto muy divertido.
Esto se debe a que el helio es menos denso que el aire, por lo que las cuerdas vocales pueden vibrar a mayor frecuencia, pues tienen menor resistencia que superar.
Aunque este efecto pueda resultar curioso, es peligroso realizarlo excesivamente, ya que el helio sustituye al oxígeno en los glóbulos rojos, causando asfixia en pocos minutos. La sensación de ahogo en el cuerpo humano se produce por el exceso de CO2 y no por la falta de oxígeno, con lo que la persona no se daría cuenta de que se está asfixiando.
El gas Hexafluoruro de azufre, es conocido por afectar a la voz humana de modo opuesto al helio: al inhalar este gas, la densidad provocará una vibración menor en las cuerdas vocales, haciendo que la voz suene más grave.
Otra aplicación lúdica provocada por la elevada densidad de este gas es la de hacer flotar objetos en él, dando la apariencia de que dichos objetos flotan en el aire.

CURSO -TALLER. ESTRES VOCAL. MODERNAS TECNICAS PARA EL CUIDADO DE LA VOZ

Se dice que la voz es el reflejo del alma. Es la manifestación de la salud y de la enfermedad. Es la expresión de la personalidad.

Para los profesionales de la voz, ya sea docentes, actores, cantantes, locutores, operadores de call center, o vendedores, y para cualquier persona que cuide su salud, es indispensable cuidarla y entrenarla, para no perderla ante cualquier situación de estrés.

Si estamos tensos, estresados, si no descansamos lo suficiente y debemos utilizar la voz, esta también sentirá los efectos del cansancio y la tensión pudiendo generar malestar, perdida de volumen o una disfonía transitoria o permanente.

Así como hacemos yoga, Pilates, vamos al gimnasio y caminamos, para mantener nuestro cuerpo saludable, así también debemos hacer ejercicios con la voz, ya que las cuerdas vocales son músculos y de su fortalecimiento y cuidado depende que tengamos una buena voz o no.

Esta Charla Taller tiene como objetivo transmitir las mas modernas técnicas vocales para fortalecer el sistema de producción de la voz e información sobre los cuidados que esta requiere para mantenerla saludable.

Los temas a desarrollar son:

INTRODUCCION : definición de salud y estrés. Causas. Estrés vocal. Fatiga vocal. Que es voz. Como se produce. Mecanismos que intervienen. Imágenes y video de cuerdas vocales. Patologías comunes. Tipos de voces según profesión. Cuidados para tener en cuenta en cada caso.

EL CUERPO Y SUS TENSIONES: Sistemas que intervienen en la producción vocal. El cuerpo y sus tensiones. Reconocimiento y toma de conciencia. Relajación. Elongación. Ejercicios prácticos. Control individual. Postura normal y desviaciones. Alineación cabeza cuello. Corrección.

LA RESPIRACIÓN MECANISMO. Como respiramos. Tomando conciencia. La respiración costo-diafragmática abdominal como base de una buena voz. Músculos que intervienen en el mecanismo respiratorio. Técnica respiratoria y relajación corporal. Ejercicios para fortalecer músculos que intervienen en la respiración. Control individual.

LA RESPIRACIÓN Y LA VOZ: Capacidad respiratoria. Volumen residual. Dosificación del aire .Ejercicios. Emisión vocal sin constricción. Golpe de glotis. Coordinación fono -respiratoria. Control de la Intensidad

ARTICULACIÓN y RESONANCIA: Ejercicios de lengua y labios. Relajación de mandíbula y lengua. Moldes Vocálicos. Detección y corrección de trastornos articulatorios. Trabalenguas. Recitado de poesías.

EL TONO VOCAL PERSONAL: Timbre vocal. Resonadores. Tipos de voces. Discriminación auditiva. Tono vocal individual. Grabación de cada participante.

COLOCACION DE LA VOZ: Respiración y apoyo diafragmático. Relajación de los articuladores y de las cuerdas vocales. Emisión correcta. Proyección del sonido. Ejercicios de colocación vocal para cada tipo de voz.

VELOCIDAD. EXPRESIVIDAD. PAUSAS. Fluidez en la comunicación. Extensión de un fonema y su alineación en palabras y frases. Pausas articulatorias, de respiración y de expresión. Trabalenguas.

EL CUIDADO DE LA VOZ: Consejos prácticos. Higiene vocal. Deshaciendo mitos. Todo sobre la voz y su cuidado. Reflujo gastro esofágico.

EL CANTO, LA IMPROVISACION VOCAL Y LA LIBERACION DEL ESTRES: trabajo corporal con música. Soltando el cuerpo y la voz. Relajación profunda. Meditación. Liberación de la voz. Improvisación vocal. Construcción grupal de armonías. Cierre con los participantes cantando canciones populares.

SEMINARIO TRIMESTRAL DE TECNICA VOCAL. “LIBERANDO TU MEJOR VOZ”

SEMINARIO TRIMESTRAL DE TECNICA VOCAL.

“LIBERANDO TU MEJOR VOZ”Comienza Lunes 7 DE SEPTIEMBRE.

19 hs. a 21.30 hs.

Si estas buscando un lugar para encontrarte con vos y con tu voz. Para conocerte profundamente, para descubrir cuál es tu mejor voz, te invito a recorrer este camino a través del movimiento, la palabra y la VOZ.
Si quieres mejorar tu voz, experimentar con ella, usarla como medio de expresión y de liberación de tus tensiones y emociones, este seminario te acercará a cumplir ese objetivo.

DIRIGIDO A:
· Las personas que siempre quisieron cantar y nunca se animaron,
· A los que no encuentran una voz para cantar o sienten que no pueden,
· A todos los que creen que no tienen una buena voz pero quieren mejorarla.
· Para los que quieren cantar pero experimentando nuevas técnicas
· Para profesionales de la voz (actores, locutores, docentes, estudiantes de teatro, canto, locución)

PROGRAMA:
EL CUERPO, JAULA O SOSTEN DE LA VOZ: trabajo corporal. Desatando nudos. Percepción de tensiones. Expansión de conciencia corporal.
EL AIRE VEHICULO DE LA VOZ: Desbloqueando la respiración. El fluir del aire. Construyendo un sostén y apoyo respiratorio.
EL INSTRUMENTO VOCAL: La laringe. Su percepción. Voz y tensión.
EL SONIDO COMO VIBRACION LIBERADORA DE ENERGIA. Liberación de la voz. Emisión sin esfuerzo. Desbloqueo emocional.
El SER Y SU PROPIA VOZ: Al encuentro de nuestra voz. Melodía propia. Ubicación de la vibración en el cuerpo.
CANTO PROPIO O CANTO CREADO.
Intervención de la conciencia. Concientizar la fluidez. La palabra vehículo de pensamiento y sentimientos.
ELEMENTOS DE FONIATRIA: articulación, resonancia, relajación y condicionamiento de articuladores.
SONIDOS FISIOLOGICOS: risa, llanto, suspiro, lamento. La voz y las emociones.
LOS REGISTROS VOCALES: frito vocal, voz de pecho, de cabeza, flauta, falsete.
LA VOZ EN EL TEATRO: proyección vocal. Colocación desde los 4 elementos.
LA TECNICA DE CANTO: respiración, ejercicios vocales, colocación de la voz según repertorio. Uso del micrófono
Trabajo con repertorio de canciones propuestas y elegidas por el participante.
Docente: Flga. CLAUDIA KEGREISS.Especialista en trastornos de la voz. Entrenadora vocal. Profesora de canto.
Inversión: 190$ pesos por Mes.

Inscripción: Vía email a armonizacionvocal@hotmail.com adjuntando algúnnúmero de teléfono de contacto ó por tel. al 4794-2012.
Cupos limitados.

Lugar: El seminario se realizará en el barrio de Belgrano, a 2 cuadras de Cabildo y Lacroze. Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

Duración: 3 Meses / SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE
+ info: www.armonizacionvocal.blogspot.com.